Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones generales
Nuestra política de devoluciones se puede llevar a cabo hasta 15 días desde que reciba su pedido. En caso de sobrepasar los 15 días, no podremos hacernos cargo ni de devoluciones ni de reembolsos.
Para proceder con la devolución de la mercancía, es imprescindible usar el embalaje original y enviarlo en el mismo estado en el que se recibió.
Si la devolución se realiza por un error nuestro, la empresa correrá a cargo con todos los gastos generados en dicha deolución. Por el contrario, si el error ha sido cometido por cliente, este tiene que hacerse cargo de los costes del envío del material.
Retornos
Una vez usted haya solicitado por correo eléctrónico el deseo de devolver su pedido junto con los motivos por los cuales lo realiza, será informado mediante esa misma vía como proceder.
En caso de necesitar el envío de la mercancía para proceder con el reembolso, usted será informado de la recepción de dicho material y se procederá a la devolución en el momento de la correcta recepción del mismo.
En el momento que tanto usted como la empresa estén conformes con la devolución, se le realizará la devolución de su compra con el mismo método de pago realizado salvo petición expresa por parte del cliente de hacerlo de otra forma distinta.
¿Qué ocurre si se pierde mi pedido?
En caso de que su mercancía sea perdida por la agencia de transportes, nuestra empresa le suministrará un duplicado del pedido perdido sin coste alguno para el cliente.
Esto no suele ocurrir; pero, al trabajar con un servicio subcontratado de transporte y no depender directamente de nosotros, es algo que podría ocurrir.
Si tras la pérdida del material el cliente no quiere recibir otro y prefiere el reembolso del mismo, no habrá problema en proceder de esta forma siempre y cuando el cliente lo pida de forma expresa.
Cambios
Solo se aceptan cambios de material cuando este haya llegado dañado o abierto.
¿Necesitas ayuda?
Si necesitas ayuda con tu pedido o cualquier consulta, puede contactarnos por email o en el teléfono 611527112.